无形性是指客人在酒店消费后并没有带走任何有形的东西，买的只是一种无形的感觉享受；采用适当的服务营销策略，一定可以在传统餐饮业发展的道路上走得更远更好影响因素是服务的无形性 服务与产品的最主要差 别就是无形性服务的无形性是指服务在购买之前是看不见摸不着 的，没有具体的量化指标对服务进行评价比较而言，纯粹的产品则 是高度有形的 ，在高度有形的产品和高度；服务的特性1无形性 无形性是指服务的抽象性和不可触知性即服务作为无形的活动，不像实体产品那样展示在顾客的面前，看不见，摸不着，不易在头脑中成形，从而对服务质量的评价往往凭自己消费后所获得的满意程度做出，主观随意性较大2储存性 服务是“一个行动，一次表演，一项努力”它只；无形服务在酒店提供的服务中占重要地位，提高无形服务质量，能有效提高宾客的满意度特别是无形的那部分商品是酒店产品区别于其他行业的一个重要特征，使顾客从心理和情感层面上得到最大的满足，使之成为忠诚度极高的回头客先进的有形服务还是酒店提供优质服务的基础，也给无形服务提供巨大的支持，是无形；商品和服务之间最基本的，也是最常被提到的区别是服务的无形性，因为服务是由一系列活动所组成的过程，而不是实物，这个过程我们不能像感觉有形商品那样看到感觉或者触摸到服务服务的无形性给我们带来了营销挑战服务不容易向顾客展示或者轻易地沟通交流，服务的质量和价值信息很难像有形产品那样被传递；有形性与无形性酒店服务是有形性与无形性的有机结合有形性是指酒店服务设施设备的完好程度卫生程度美观程度，以及服务人员的仪容仪表，它是客人通过视觉能观察到的有形的东西，对酒店服务有重要影响无形性不是酒店服务的本质属性，它是所有服务产品区别于有形工业产品的一个重要属性无形性是。

旅行社的无形产品是服务它是由各种旅游景点交通工具酒店饭店娱乐场所以及一些服务和社会公共产品的混合产品是满足游客吃住行游购娱等各方面需求的综合性产品酒店无形产品和服务有形产品均为客房健身会所设备，但这些客人只能购买购买期的使用权而无所有权此外，餐厅的食物；一无形性 服务是无形的，对服务质量的衡量并无具体实在的尺度，顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历受教育程序价值观等相关，因而带有较大的个人主观性二即时性或生产与消费的同步性 酒店产品的生产提供服务是根据顾客的即时需要而定时定时进行的，即酒店的各种服务是与；现代酒店营销与饭店各部门的员工密切相关，只要有一员工的服务使宾客不满意，就会造成1001=0 2无形性 服务是酒店的主要产品，酒店所有的产品都伴随服务出售，对酒店产品质量评价，取决于顾客对由服务支配的酒店产品的主观感受酒店产品被顾客购买后，只是在一定时间和空间拥有使用权，而无法占有他们 3时效性 即；酒店产品的特点有1无形性顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历价值观等相关2即时性或生产与消费的同步性酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的3不可贮藏性酒店的设施空间环境不能储存不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房菜肴等产品内容；1无形性指旅游服务是无形的，服务质量难以在消费前被旅游消费者识别的性质2有形展示旅游有形展示是指旅游企业为提高产品的吸引力，将自身的服务特色进行有效的实物化，并通过展示使产品更容易被旅游者把握和感知相关介绍服务营销学者不仅将环境视为支持及反映服务产品质量的有力实证，而且将有。

正是因为酒店产品的非专利性，当某一家酒店创新出某一新产品，如新的服务形式或新的菜肴等，当这种新产品为酒店带来很好的经济收益时，其他酒店就会很快效仿无形性 酒店产品的核心是服务虽然宾客在酒店就餐购买到了有形的菜肴饮料等，但酒店里重要的产品还是服务而且，宾客对菜肴饮料也主要不是；酒店产品具有以下特点1 综合性酒店不仅提供物质层面的服务，还能满足宾客的精神和社交需求2 无形性酒店通过实物产品和员工的服务来提供价值，体现了产品的无形性3 不可储存性由于酒店产品的无形性，它们无法被储存4 生产和消费的同步性酒店的产品生产和消费几乎同时进行，主要通过服务；客房的时间成本就是无形的，但是是有价值的房间内的设备及布草是有形的客房是酒店为客人准备用于住宿以及休闲娱乐等服务的场所酒店会根据客人的不同需求和用途设置不同种类的客房家中通常会留有一两间空的房间，以备客人来家做客时留宿，也叫客房绿色客房具体要求 1客房内提供给客人使用酒店。

酒店产品的特点主要包括无形性时效性综合性和情感性首先，酒店产品的无形性是指顾客在购买酒店产品之前，无法像购买实物商品那样直接看到摸到或试用产品酒店产品主要是通过服务来体现的，如客房的清洁度床品的舒适度餐饮的口味等，这些都是顾客在消费过程中才能感受到的因此，酒店需要通过各；酒店通过有形的实物产品和员工的劳动过程来提供优质完善的服务，实现产品的核心价值，体现出酒店产品的无形性3不可储存性酒店产品的无形性决定了产品的不可储存性4生产和消费的同步性一般产品的生产销售和消费过程是分离的，而酒店产品的生产销售和消费过程是同时或几乎同时进行的，是；酒店产品的种类与特点有1无形性顾客对产品的满意程序主要是来自于感受，与客人的经历价值观等相关2即时性或生产与消费的同步性酒店产品的生产是根据顾客的即时需要而定时进行的3不可贮藏性酒店的设施空间环境不能储存不能搬运，在某一时间内不能销售出去的客房菜肴等相关。