可以请求消费者协会调解消费者协会是依法成立的对商品和服务进行社会监督的保护消费者合法权益的社会团体消费者权益保护法明确消费者协会具有七项职能，其中之一是对消费者的投诉事项进行调查调解在购物平台上的违规行为入。

淘宝网taobao是阿里巴巴集团旗下的网购零售平台，由马云于2003年5月在浙江杭州创立，是亚洲最大购物网站该网站主要功能是为用户提供在线零售购物买卖服务以及包括C2C团购分销拍卖等多种电子商务模式在内的电商平台服务。